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6up想给家电“洗个澡” 正规家电清

  权威部门披露,使用5年的滚筒洗衣机暗藏污垢1公斤,同样的隐患还存在于冰箱、空调等家电产品中。记者了解到,在相当多的家庭中,家电一用就是10年。对于这个“市场需求大、利润点高”的服务细分行业该如何发展,给市场和企业出了道难题。

  许多消费者反映,想给家里的空调“洗个澡”,可是找不到合适的专业机构接这个活儿。

  “空调在运行中,犹如一台吸尘器,容易藏污纳垢。特别是停机后,温度的恢复会使细菌繁殖加快,直接影响到空调使用者的身体健康。”为此,有家电业专家表示,6up除了空调外,洗衣机、冰箱、吸油烟机等在长期使用后,如不注意清洁,同样容易变成滋生细菌的温床。定期对家电进行清洗不但可以带来一个舒适健康的环境,还可以提高整机使用效果、延长家电使用寿命,既可节省电费又能减少维修费用。

  家电清洗作为最近几年兴起的一个细分化的服务行,很容易被误解成一个没有技术含量的普通清洁。记者获悉,这个行业的全称为“家电、电子设备带电清洗”,清洗范围包括:空调、太阳能热水器、油烟机、电磁炉、洗衣机、冰箱等所有家电。清洗方法不是一般的只是做表面清洁工作,清洗所有的家用电器都是内外的清洗,关键是清洗各个部件,除垢除菌。

  据了解,除了一些家电厂商在服务营销中额外增加保养清洗,少数家电维修部门在维修也承揽清洗业务外,承担家电清洗的多是家政服务人员,还有街头巷尾骑着自行车吆喝的“清洗游击队”,技术不过关、收费混乱成了这一行业的一大顽症。

  既然消费者有需求,市场上为什么没有一支正规的家电清洗队伍?业内专家认为,要专业从事家电清洗行业,至少得具备人力和设备,而这一行业对这两方面的要求都比较高,制约了其发展的步伐。

  据了解,家电清洗看似简单,其实它包含了很多工序。比如清洗一台洗衣机,涉及拆卸、6up安装、调试、清洗等多个环节,任何一道工序出错,都会导致整个清洗工作无法完成。因此,工作人员必须了解各种家电的结构、拆装方法、易污染部位等知识。清洗不同的家电需要不同的设备材料,而这些专业设备、材料的价格都比较昂贵。

  不过,厂商为何不愿意提供清洗保养服务?记者走访后了解到,主要原因还在于成本。

  如果厂商提供服务,则要培训专业人员,费用开销较大,清洗一次的成本大约在六七十元。“由于走街串巷的“游击队”存在,收个二三十元也就差不多了。如果我们开价70元,估计不少市民会选择价廉的游击队。”某空调品牌售后服务部负责人表示出无奈,“这样一来,家电清洗这块业务自然很难正常发展起来。”

  另外,家电清洗作为一种新型的服务形式,工作流程、价格、服务水平等都需要规范。由于国家尚没有相关的清洗标准,因此在提供服务时很多工作难以量化,如“怎么算洗干净”、“哪些地方一定要洗”等问题并不量化。

  “家电的清洗保养作为一个专业行当,目前在市场上确实是个空白。”某品牌家电维修站的吴经理给记者算了笔账:由于国家在“家用电器三包服务规定”中没有明确规定家电清洗方面的内容及收费标准,城市的物价部门对家电维修和清洗也没有具体标准,这样一来,关于家电的维修和清洗完全可以参照市场行情自行定价。

  “如果按照空调清洗一次收100元,洗衣机清洗收费50元,冰箱清洗收费30元算计,家电清洗是一个利润可观的行业。但目前惟一欠缺的是,专业技术人员缺乏。”吴经理说。

  北京的家电经销商于先生则表示,品牌家电经销商应重视家电售后清洗服务,对专业清洗人员进行培训考核、采用专业清洗剂、制订合理的收费标准,向消费者提供有偿清洗服务。“通过向消费者提供专业、安全的清洗服务,也可以完善品牌的售后服务体系。”对此,有业内人士认为,从长远看,这一行业的市场前景肯定不错,但由于国家制定的“三包”规定中,并没有明确规定家电清洗这方面的内容及收费标准,因此这块市场还有待于开发。

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